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Formation d’Attaché commercial

Mise à jour réalisée le 27 octobre 2021

Cette formation est ouverte à celles et ceux qui souhaitent s’orienter vers les métiers du commerce et de la prospection.

 Déroulement

La pédagogie sera axée sur la pratique, l’étude de cas, la construction d’un plan de prospection, le travail en binôme avec des commerciaux déjà en poste.

À cela viendront s’ajouter des contenus e-learning consultables par les stagiaires à tout moment, ainsi que des supports de formation qui serviront d’outils de prospection.

Les salles de formation sont équipées de tout le mobilier et matériel nécessaires pour la formation (rétroprojecteur, tableau blanc, tablettes, accès Wifi…).

Des caméras (modèle type « GoPro ») seront utilisées pour filmer les mises en situation qui serviront également de matériel pour les séquences réflexives de l’AFEST.

Un CRM sera mis à disposition des stagiaires pour les habituer à l’utilisation de cet outil.

Pour la partie pratique, la modalité AFEST complètera la formation sur plateau technique, ce qui permettra aux apprenants d’apprendre en situation de travail.

 

Prérequis

  • Aucun

Nombre de places

20 places disponibles par session

Tarif

Prix de base : 4 095€* la formation.
*Le prix peut varier en fonction des financements de la formation (Pôle Emploi, la Région, les OPCO, etc…). Pour Voir la page « Admission » pour en savoir plus sur les financements.

Durée et lieu de la formation

La durée de la formation est 315 heures. La formation débutera dans les premières semaines du mois de décembre 2021.

La formation se déroulera à Brignais au 269 avenue Marcel Mérieux. Des déplacements seront à prévoir pour l’immersion en entreprise et les périodes d’AFEST.

Modalités d’admission et de recrutement

Le recrutement des stagiaires se fera via des entretiens de motivation avec la Direction.
Les candidats pourront provenir d’informations collectives, de prescriptions des conseillers en évolution professionnel (CEP) ou de candidatures individuelles provenant du site internet de la Job Académie ou des réseaux sociaux.

Indicateur de résultat

Le taux de satisfaction et d’interruption au cours de la formation seront indiqués à la fin de la première session.

Blocs de compétences

La formation est divisée en plusieurs blocs de  compétences. Il vous est alors possible de réaliser la formation dans sont intégralité ou de sélectionner uniquement certains blocs selon vos compétences.

Remplissez le formulaire de formation en renseignant la formation qui vous intéresse. Un premier entretien permettra de personnaliser la formation à vos besoins et vos compétences.

Situation d’handicap

En cas de situation d’handicap, contactez-nous. Les candidats en situation de handicap ont accès à la formation, sous réserve d’adaptation du CFA.

Formez-vous à aider votre prochain avec Job Académie !

Votre titre va ici

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Objectifs
  • Maîtriser les techniques de prospection et leurs outils
  • Optimiser le temps de prospection et mesurer son évolution
  • Mener efficacement vos entretiens et développer vos ventes
  • Préparer un argumentaire efficace et travailler sa posture commerciale
  • Acquérir les concepts fondamentaux de la vente
  • Créer une relation de qualité pour fidéliser le client durablement
Programme
1.Préparer la prospection
  • Définir les objectifs et les cibles.
  • Construire son fichier de prospects.
  • Préparer son argumentaire.
  • Préparer son itinéraire et organiser sa journée.
  • Se préparer psychologiquement et matériellement.
  • Optimiser son temps de prospection.
  • Connaissance des produits et services à vendre, des missions des techniciens.
  • Connaître les qualités d’un bon vendeur.
  • Connaissance des stratégies de prospection et leurs outils.
2. Maitriser la prospection téléphonique et physique
  • Savoir se présenter.
  • Bien communiquer au téléphone.
  • Conduire un entretien.
  • Conclure l’échange / prendre congé.
  • Développer sa résistance à l’échec.
  • Organiser des rendez-vous terrain.
  • Connaissance des clés de la communication téléphonique.
  • Guides d’entretien
  • L’écoute active et les techniques de questionnement
  • La technique des 4C : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure
  • Scénarios d’entretien
3. Assurer le suivi de sa prospection
  • Définir un plan de prospection.
  • Rédiger un plan de relance et de suivi.
  • Organiser et traiter les informations recueillies afin de les réutiliser.
  • Relancer les prospects.
  • Comprendre les indicateurs de performance et assurer leur transmission au supérieur.
  • Assurer le reporting commercial.
  • Techniques de relance.
  • Techniques d’organisation et tableaux de suivi.
  • Connaissance des outils informatiques et des processus administratifs.
  • Connaissance des bases de la suite Office : Excel, Outlook et Word.
4. Construire et développer la relation client
  • Développer une communication efficace avec le client.
  • Véhiculer une image positive de soi et de son entreprise.
  • Créer un climat de confiance avec son interlocuteur.
  • Maîtriser les clés de la gestion de conflit pour gérer efficacement n’importe quelle situation.
  • Capitaliser sur la relation client et fidéliser la clientèle.
  • Construire et gérer son portefeuille clients.
  • Maîtriser l’outil CRM / ERP pour optimiser le suivi du portefeuille clients.
  • Connaissance des clés de la communication.
  • Techniques d’écoute active.
  • Savoir synthétiser l’information et exploiter une base de données.
  • Savoir exploiter une information commerciale.
Suivi pédagogique
L’évaluation formative

Les stagiaires seront évalués chaque fin de semaine avec, en fin de formation, une évaluation globale de la formation pour s’assurer des acquis de la formation.

Les modalités d’évaluation sont les suivantes :

  • Quizz
  • Auto-Evaluation
  • Mises en situation

Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire sera effectuée en fin de formation.

Et après ?

À l’issue de la formation, il sera possible de travailler pour :

  • Les entreprises d’exploitation et de maintenance d’installations thermiques, de distribution d’énergie ou de chauffage
  • À son compte en tant qu’auto-entrepreneur

Poursuite d’études possibles :

  • CQP Installateur Mainteneur de PAC
  • BP Monteur en installations du génie climatique et sanitaire
  • Autres dans le domaine des installations sanitaires

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Politique de confidentialité

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes :

  • Actions de formation
  • Actions de formation par apprentissage

Job Académie

Située à Lyon, accessible par les transports en commun, la Job Académie propose la mise en place de pédagogies orientées vers l’action, nous avons l’ambition de faciliter l’intégration professionnelle et le développement personnel, la montée en compétences et le retour à l’emploi durable des jeunes et des adultes par une offre globale de formations adaptée au marché.